Política de Trocas Condições Gerais: Para garantir a sua satisfação, aceitamos trocas de produtos sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal, dentro do prazo estabelecido pelo CDC. Produtos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos.
Prazo para Trocas: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso e-commerce.
Motivos para Trocas: Aceitamos trocas por motivo de:
- Defeito de fabricação;
- Recebimento de produto diferente do comprado;
- Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias.
Procedimento para Solicitação de Troca: Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail
mh.atendimento@madelhome.com.br ou telefone
(11) 95323-3261. Envie o produto na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete é por nossa conta.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições de troca. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis.
Troca ou Restituição: Se o produto atender às condições de troca, você poderá optar por:
- Troca por outro item igual ou semelhante;
- Crédito na loja para futuras compras;
- Reembolso do valor pago, que será realizado em até 10 dias úteis.
Conformidade com o CDC 1. Direito de Arrependimento: O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar a desistência. O CDC garante o reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete
2. Garantia Legal: A garantia legal para produtos com defeito é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis. O consumidor pode optar pela troca, reparo ou restituição do valor pago
3. Devolução de Valores: Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal, o e-commerce deve reembolsar o consumidor integralmente, incluindo os custos de frete, se aplicável
